在不久前剛剛落幕的“2008中國科學(xué)儀器發(fā)展年會”上，安捷倫科技有限公司(Agilent Technologies)摘取多項(xiàng)大獎(jiǎng)： “2007年度售后服務(wù)滿意度最佳廠商”獎(jiǎng); 同時(shí)Agilent 1200高分離度快速液相色譜儀(RRLC)、Agilent 7890A氣相色譜儀、Agilent 6520四極桿-飛行時(shí)間串聯(lián)質(zhì)譜儀(QTOF) 產(chǎn)品榮獲“2006-2007年度科學(xué)儀器優(yōu)秀新產(chǎn)品”獎(jiǎng)……

　　年會當(dāng)日，安捷倫科技有限公司生命科學(xué)與化學(xué)分析事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理牟一萍女士帶病參會，并發(fā)表題為“植根中國 領(lǐng)跑市場”的演講。她從安捷倫全球和中國發(fā)展戰(zhàn)略、不斷推陳出新的產(chǎn)品和解決方案、中國研發(fā)與制造中心、卓越客戶中心、完善的售后服務(wù)體系、安捷倫科技大學(xué)、本土人才培養(yǎng)策略、安捷倫與2008年北京奧運(yùn)等13個(gè)方面完美地向各位專家、參會代表展示了安捷倫科技有限公司的雄厚實(shí)力。

　　牟一萍女士的精彩演講，更加引發(fā)了各位專家想要深入了解安捷倫科技有限公司的濃厚興趣。經(jīng)科學(xué)儀器發(fā)展年會組委會主要負(fù)責(zé)人李云濟(jì)博士協(xié)調(diào)、組織，國際光學(xué)委員會(ICO)副主席、清華大學(xué)金國藩院士，中國儀器儀表學(xué)會分析儀器分會閆成德理事長，清華大學(xué)精密儀器系光電工程所李巖教授，科技部條財(cái)司王健倫博士，中國儀器儀表學(xué)會分析儀器分會劉長寬秘書長一行專家于3月20日前往位于望京科技園區(qū)的安捷倫科技總部大廈考察調(diào)研。生命科學(xué)與化學(xué)分析事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理牟一萍女士、大中華區(qū)市場部經(jīng)理李平博士等熱情接待并對到訪專家團(tuán)表示熱烈歡迎，生命科學(xué)與化學(xué)分析事業(yè)部亞太區(qū)總裁梁百亮先生得知專家到訪，百忙之中抽出時(shí)間與專家座談。

　　應(yīng)用支持部經(jīng)理張之旭先生詳細(xì)介紹了位于總部大廈一層的卓越客戶中心(COE)。作為“一站式的客戶體驗(yàn)中心”及客戶合作交流平臺的卓越客戶中心占地600㎡，投資300萬美元，具有用戶培訓(xùn)、儀器演示、技術(shù)支持、方法開發(fā)、項(xiàng)目合作、人才培養(yǎng)六大功能。實(shí)驗(yàn)室分別為：(1)氣相色譜/氣-質(zhì)聯(lián)用實(shí)驗(yàn)室(LC and LC/MS)、(2)液相色譜/液-質(zhì)聯(lián)用實(shí)驗(yàn)室(LC and LC/MS Lab)、(3)生物研究實(shí)驗(yàn)室(Biological Research Lab)、(4)實(shí)驗(yàn)室信息學(xué)實(shí)驗(yàn)室(Lab informatics Lab)、(5)電感耦合等離子質(zhì)譜實(shí)驗(yàn)室(ICP-MS Lab)、(6)樣品制備實(shí)驗(yàn)室(Sample Preparation Lab)。當(dāng)談到實(shí)驗(yàn)室信息化時(shí)，張之旭先生特別強(qiáng)調(diào)Agilent Open Laboratory 能夠提供包括儀器控制以及數(shù)據(jù)管理在內(nèi)的全新實(shí)驗(yàn)室信息化解決方案，能夠管理所有實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)以及office文件，PDF文件，甚至電子郵件，并通過網(wǎng)絡(luò)控制26個(gè)不同廠商的300多種分析儀器。金國藩院士對此系統(tǒng)很感興趣，并希望此系統(tǒng)能與吳澄院士主持的“全國大型科學(xué)儀器共用網(wǎng)項(xiàng)目”相結(jié)合。

　　大中華區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理孫大鵬先生介紹了安捷倫公司售后服務(wù)方面的工作。安捷倫擁有一大批經(jīng)驗(yàn)豐富的維修及應(yīng)用支持人員，能夠?yàn)橛脩艚鉀Q分析儀器的操作、應(yīng)用及維修難題。安捷倫在20年的市場調(diào)查中，都名列最佳用戶售后滿意度公司，而且生命科學(xué)儀器與化學(xué)分析的售后服務(wù)體系于2007年通過ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證，是業(yè)內(nèi)唯一通過ISO認(rèn)證的售后服務(wù)體系。孫大鵬先生著重介紹了客戶服務(wù)中心、維護(hù)人員分布、在線服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、客戶培訓(xùn)、維修配件等服務(wù)。其中，最別出心裁的客戶培訓(xùn)服務(wù)為在中國設(shè)立的“安捷倫科技大學(xué)”，此舉致力于為客戶提供儀器操作維護(hù)、行業(yè)基礎(chǔ)認(rèn)證以及熱點(diǎn)應(yīng)用支持。安捷倫公司在中國地區(qū)(北京、上海、臺北)設(shè)有3個(gè)備件庫，能更及時(shí)周到地為用戶提供備品備件。

　　最后，牟一萍女士簡要介紹了大中華區(qū)的組織構(gòu)架和管理團(tuán)隊(duì)。銷售部、市場部、應(yīng)用支持部、以及客戶服務(wù)部經(jīng)理和員工個(gè)個(gè)都是獨(dú)當(dāng)一面的精兵強(qiáng)將。其中李平博士領(lǐng)導(dǎo)的市場部和張之旭先生領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)用支持部給各位專家留下了深刻的印象。市場部人員都已在各自的專業(yè)領(lǐng)域工作多年，有著深厚的行業(yè)背景，對市場脈絡(luò)把握清晰。應(yīng)用支持部更有“博士聯(lián)盟”的稱號，他們個(gè)個(gè)出身“名門”，并且有著博士、博士后的不凡經(jīng)歷，能夠幫助用戶解決各種技術(shù)難題。

　　專家們還興致勃勃的參觀了安捷倫卓越客戶中心和歷史回顧長廊。通過此次參觀考察，安捷倫從各位專家們學(xué)習(xí)到行業(yè)和市場的發(fā)展趨勢，專家們也了解到安捷倫一些好的管理經(jīng)驗(yàn)、工作方法、公司文化，對安捷倫的成功之道有了更深入的了解。